每小时服务超3000人次，一小时科技深耕小生意背后的万亿大市场
自2023年下半年以来,消费电子行业迎来了市场旺季。前有政府发布刺激电子消费的诸多利好政策,为手机、电脑、家电等行业产品销售强力造势,后有华为、苹果、小米、VIVO等智能手机厂商竞相推出新款手机、新款无线耳机、智能手表等新产品。
众多科技新品的上市,推动上下游市场的向好,以终端市场的销售验证了行业的“转晴”,消费电子行业在后疫情时代温和复苏。
最新数据显示,2023年11月,国内市场手机出货量3121.1万部,同比增长34.3%。
远超国际水平的保有量带来了维修、配件、二手交易等手机后市场机遇,看似不起眼的小生意正支撑起万亿级的市场规模。
在消费电子产业链全球化浪潮下,国内消费电子后市场的头部品牌也与众多手机厂商并肩出海,以专业的配套产品和服务开启海外市场的商业探索。
痛点重重的万亿级市场
当前,手机维修率在15-20%左右。天极网研究报告显示,第三方保外手机维修平均客单价为300元左右,按照2021年全国18.56亿部手机数据计算,每年手机的维修市场就可达到835-1113亿元。
同时,二手交易市场也是一块大蛋糕。据市场调查报告估算,2022年二手手机交易金额约为2875亿元,交易均价接近1400元。
此外,手机配件也是后市场的重要组成部分,随着5G的快速发展,新一代手机配件的需求也将同样增加。据业内人士预测,2026年中国手机配件行业市场销售额将达到1.1万亿元。
手机维修、二手手机交易、手机配件,这三项相加的手机后市场规模已接近1.5万亿元。
从整个消费电子后市场来看,随着万物互联、人工智能时代的到来,消费电子产品智能化已成明显趋势,智能家居、机器人等产品的维修、维保将开启更大的市场空间。
但长期以来,消费电子后市场也存在着“小、散、弱”的局限。行业市场集中度低,缺乏统一的、体系化的行业标准和规范,尤其是产品无保障、定价不透明、服务标准不一等问题长期困扰消费者,致使其对该行业普遍信任度低,导致从业者举步维艰。
仅以电子产品维修为例,由于信息不对称、缺乏监管,维修门槛高、坐地起价、配件以次充好、小病大修、私下拆机、暴力维修、制造故障、无发票单据等一系列乱象与黑幕令消费者叫苦不迭,更滋生出偷换主板、窃取出售个人信息等游走于法律边缘的黑灰产。
正所谓买手机时欢天喜地,变砖头时焦头烂额。一旦手机出现问题,消费者只能在高贵冷艳的官方维修与难堪大任的无良小贩之间痛苦抉择,不愿左右为难的消费者被逼无奈只能换新机。
长远来看,数字化、透明化、标准化、规模化、平台化是消费电子后市场的必然趋势。注重服务质量的、具有一定规模的,连锁经营的消费电子售后服务供应商将有望迎来发展机遇,其市场份额将进一步提高,规模化经营将成为行业发展趋势。
树立手机服务新标杆
诞生于消费电子市场高速扩张期的一小时科技是一家不断精进服务、注重用户体验的消费电子后市场领军品牌。
一小时科技创始人冯平在消费电子服务行业有18年经验,对行业有着敏锐的洞察力、战略规划能力和商业顶层设计能力。创立一小时科技前,冯平曾亲自经营30多家手机服务门店。多年行业一线的实操经验让他深知,行业中的种种乱象、维修人员不受尊重与信任其实都源于行业没有标准,缺乏服务与诚信意识。
为建立标准化的服务和管理体系,冯平进行了大量的海外市场调研,国外消费电子后市场的优质服务也让冯平萌生了“打造中国手机服务行业第一品牌,实现加盟连锁经营,让维修有尊严,让服务有价值”的想法。
通过连锁资源整合与管理优化,一小时科技统一了品牌门店外观形象、服务标准、价格体系、管理培训和材料采购,迅速在全国布局了2000多家“一小时快修”品牌店及超8万家SaaS系统合作店,旗下近5000名工程师年服务人次1000余万,每小时服务量超3000人次,几乎每一秒都有1部手机在“一小时”被成功修复。
为全面保障消费者权益,一小时科技制定了行业内基准服务标准,名为“三可承诺”,此举为行业首创已成典范。其核心内容包括:一小时内完成主板修复及配件短缺等主要维修;若无法按时交付,将赔偿相应的费用;实施行业最长的200天保修期,免费返修。
此外,一小时科技还制定了一系列保障措施,包括设立品牌服务保障金、客服端实行先行赔付、掌握流量源头以控派单、实行门店星级评定。一小时科技的线上平台还为消费者提供电子保单,通用的电子保险卡在保证商品安全的同时也便利了消费者的使用。
在后端供应链的整合方面,一小时科技严格要求入驻企业依法纳税,并确保产品符合相关行业标准,使门店能享受实惠高效便捷有保障的供应链,更让消费者免除了门店可能在维修中以次充好的担忧。
凭借极致的用户体验和用户权益保障,一小时科技已成为消费电子后市场的服务标杆。
驶入发展快车道
经过近10年的发展,一小时科技已成为中国领先的手机后市场综合服务品牌,门店覆盖国内29个省,300多个城市。在此期间,一小时科技围绕自己产品供应商和服务提供商的身份高效整合资源,推出自研的SaaS系统,将商业模式升级为“手机快修连锁+产业供应链+ SaaS服务平台”,通过数字化赋能B端的品牌门店与合作门店,服务C端消费者,其业务版图已涵盖手机维保、配件供应、二手买卖、智能维护等多个领域。
在诸多合作方的大力支持下,一小时科技的规模与营收也步入了高速增长阶段。2023年,一小时科技门店总量84000家,包含2000家品牌连锁门店和82000家SaaS系统合作门店,同比增长36%;平台GMV达22亿元,同比增长近七成;全年营收约3.5亿元,同比增长近六成。作为一家上市后备企业,一小时科技整体门店盈利率达到86%以上,1年以上门店盈利率达到90%,前置仓盈利率达到95%。
在新一轮融资的助力下,预计2024年,一小时科技门店数量将飙升至20万家,其中品牌连锁门店将增加至3000家;供应链仓将达到2000个,同比增长近4倍;GMV将达到40亿元,增长率达81%;营收约10亿元,同比增长185%。
国内市场的突破已无法满足一小时科技的野心,随着产业出海的加速,“一机出海带动全链”的中国模式正在加速显现,一小时科技也将随着众多中国企业一起奔赴海外。
例如,一小时科技全球首创的手机壳膜无人自助售卖机正在海外市场广受好评。相比于传统的手机壳定制服务漫长的等待期,一小时科技的自助式手机壳膜DIY设备可满足消费者即时即可需求,创新了无人终端消费场景,大幅改善了消费体验。
