德华安顾人寿：数字化引领个险转型，搭建O2O新生态
近年来,人身险行业纷纷将数字化作为发展的重点,但真正将数字化与营销服务高度融合、将之作为生产力的险企却寥寥无几。在这个领域中,德华安顾人寿一直是行业数字化建设的领跑者之一。
德华安顾人寿董事、总经理殷晓松曾有过互联网创业经历,这让他对数字化时代寿险业的未来充满了信心。在他看来,新技术有望重塑传统保险价值链的各个环节,同时也正在孕育着新的保险商业模式。他坚定地认为,只有数字化才是险企创新发展最根本的动力之一,特别是在企业内部增产、提效、降费和风控等方面。
因此,德华安顾人寿的“守正出奇”战略中,数字化一直是重要的一环。公司从成立之初就将数字化定位为核心战略,并将其与个险渠道并驾齐驱,借助德国安顾集团丰富的数字化经验,不断推动数字化发展。
在数字化营销方面,早在2016年就已实现100%线上出单。数字化服务也取得长足进展,核保、续期、理赔、保全双录和客户服务的数字化覆盖率超过90%,成为行业内率先实现全流程数字化运营的公司之一。
近年来,德华安顾人寿更是加大对大数据、云计算、AI、视频技术和区块链等技术的深度应用,围绕“技术中台”、“业务中台”、“数据中台”三大板块展开数字中台建设,为公司提升科技、创新、决策和执行能力提供全面支持。
德华安顾人寿通过“个险+数字化”转型,将大数据营销模式创新转变为O2O模式,实现了从引流获客到提供个性化保险服务的完整线上线下营销服务闭环。该模式采用先进的新媒体引流技术,结合人工智能和大数据技术,优化营销服务作业流程,提升服务质量、降低成本、增加效率,探索出一条新的价值业务销售路径。
这一O2O模式的推出源于殷晓松对互联网用户消费习惯的深刻理解。他指出,作为互联网原住民的90后、00后更愿意在线上与陌生人进行互动。尤其是自2020年以来,受疫情影响,人们在线上互动频繁增加,90后、00后开始建立家庭,对保险的需求大幅增长。因此,O2O模式成为触达这一群体的最佳方式。
截至2023年8月,德华安顾人寿的O2O项目已取得显著成效,累计完成新单标准保费3.03亿元,为21万余名客户提供保险保障服务。在加深公司大个险布局的同时,O2O模式也成为公司增加保费收入的有力支撑,同时也为合资公司在创新业务渠道的竞争格局中率先打响了一记响亮的战役。
